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    第三季度全国消协投诉解决率百分之七十七

    2019-11-01 14:52:34 中国市场监管报

    第三季度全国消协投诉解决率百分之七十七

    经营者因欺诈加倍赔偿一百二十八万元

    本报讯 中国消费者协会10月29日透露,2019年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉23万件,投诉解决率77%,其中售后服务问题占总投诉的近三成。

    中消协称,第三季度消协组织受理消费者投诉236144件,解决181832件,为消费者挽回经济损失3.3亿元。其中,因经营者有欺诈行而涉及加倍赔偿的投诉584件,加倍赔偿金额达128万元。

    按投诉性质分类,售后服务问题占总投诉的29.57%,质量问题占比24.54%,虚假宣传占比6.59%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

    在受理的服务类投诉中,互联网服务类投诉占服务类投诉总量的31.08%,位居服务类投诉第一。

    此外,今年第三季度全国消协组织受理商品类投诉103219件,其中家用电子电器类31395件,占商品投诉总量的30.42%,位居商品类投诉第一。

    中消协特别指出,今年第三季度,由于正值暑假,旅游市场持续升温,但旅游消费纠纷随之增加:经营者未能按时组团出行,造成消费者损失;消费者出行非官网购票,遭遇捆绑销售;旅途用餐体验不佳,团餐偷工减料、粗制滥造等问题多发。有的消费者通过百度网络平台搜索知名旅行社,出游后才发现是山寨旅行社。

    □山 澜

    (责任编辑: 六六 )
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